Вопрос-ответ

• Как получить оборудование в аренду?🤔

Просто приезжайте к нам в офис! Для оформления договора потребуется ваш паспорт. На месте вы сможете дополнить свой заказ необходимым снаряжением. После оплаты оборудование готово к выдаче — это действительно просто!😃

• Можно ли взять инвентарь в пятницу, а вернуть в субботу или воскресенье?🤔

Суббота и воскресенье — наши выходные дни, поэтому в обычном режиме выдача и приём инвентаря в эти дни не осуществляются.
Однако! По предварительному согласованию с менеджером и при наличии такой возможности мы можем пойти вам навстречу.
Совет: Чтобы сэкономить, воспользуйтесь специальным тарифом «WEEKEND». Он предусматривает выгодную скидку, которая увеличивается с каждым днём аренды.😃

• Мне 17 лет. Могу ли я арендовать палатку?🤔

К сожалению, заключить договор аренды могут только лица, достигшие 18 лет.
Решение: Вы можете приехать с родителями или совершеннолетними друзьями. При наличии их паспорта они оформят аренду, и вы сможете воспользоваться всем необходимым снаряжением.😃

• Я никогда не был в походе, но очень хочу попробовать. Проблема в том, что я не умею пользоваться снаряжением — ни палаткой, ни другим инвентарём. Скажите, если я буду арендовать у вас, вы сможете мне всё объяснить и помочь?🤔

Конечно, обязательно! Для нас важно, чтобы ваш первый поход прошёл отлично. При получении заказа наш специалист подробно всё объяснит, наглядно покажет, как собирать палатку и пользоваться снаряжением, и ответит на все ваши вопросы. Мы поможем вам чувствовать себя уверенно!😃

• Скажите, пожалуйста, если в походе сломается ваше оборудование (например, дуга палатки, замок или лямка/шнурок), чья это будет ответственность?🤔

Ответственность за сохранность арендованного имущества несёт арендатор. Оборудование выдаётся в исправном состоянии, и его необходимо вернуть в таком же виде.

При этом мы понимаем, что в полевых условиях возможны непредвиденные ситуации. Если вы обнаружите скрытый производственный дефект, который мог быть нами пропущен при проверке, пожалуйста, в тот же день свяжитесь с нами по телефону и отправьте фотографии повреждения. Это позволит нам оперативно зафиксировать случай и не взимать с вас компенсацию за данный дефект.

Для полной ясности все условия прописаны в договоре аренды, который вы подписываете при получении снаряжения.😃

• Подскажите, пожалуйста, можно ли арендовать снаряжение с доставкой?🤔

Да, услуга доставки и забора снаряжения доступна, но, к сожалению, только для корпоративных заказов и крупных мероприятий: фестивалей, туристических слётов или организованных групп.

Для индивидуальных клиентов мы предлагаем удобный самовывоз из нашего пункта выдачи.  Это позволяет  поддерживать доступные цены на аренду для всех.😃

• Подскажите, пожалуйста, если мне нужно уехать на природу утром в пятницу, до какого времени я могу забрать оборудование в четверг, чтобы не было доплат?🤔

Вы можете забрать заказ в четверг с 17:00 до 20:00 без доплаты. Аренда начнётся с пятницы.

Кстати, если планируете вернуть всё в понедельник, выгоднее тариф «Weekend»: вы платите только за 3 дня (пятница-воскресенье), а четверг идёт как бонус. Получится сэкономить и получить скидку 20% !😃

• Скажите, пожалуйста, вы стираете палатки и спальные мешки после каждого использования? И насколько всё чистое и целое?🤔

Да, конечно! Для нас чистота и ваша безопасность — самое важное. Поэтому мы ухаживаем за снаряжением очень бережно и по строгим правилам:

· Спальные мешки: Мы их обязательно стираем после каждого заметного использования или не реже, чем каждые 3 аренды, чтобы вы получали их чистыми.

· Палатки: Мы их не стираем в машине, а тщательно чистим вручную. Так мы защищаем водонепроницаемую пропитку и материал, чтобы палатка надёжно защищала вас от дождя.

Вы получаете не просто чистое, а обслуженное и безопасное снаряжение!

Мы также проводим регулярный ремонт: ставим заплатки, меняем замки-молнии и другие элементы. Cтараемся поддерживать всё снаряжение в отличном состоянии. Если предмет аренды со временем изнашивается, он списывается и используется для запчастей.

P.S. Периодически мы обновляем парк и продаём снаряжение по очень низким ценам. Следите за акциями на нашем сайте или звоните — приходите и выбирайте!😃

• Здравствуйте! Я оформил заказ через корзину, но не указал идентификационный номер паспорта. Если я так сделал, будет ли мой заказ действительным? И как скоро мне перезвонят для подтверждения?🤔

Да, с этим всё в порядке. Если вы не указали эти данные, ничего страшного — всё необходимое оформление бронирования можно завершить на месте. Эта информация нужна в первую очередь для того, чтобы сократить время при получении заказа.Что касается звонка для подтверждения: мы, как правило, стараемся связываться оперативно в рабочее время. Иногда из-за высокой загрузки ответ на вашу заявку может задержаться. В таком случае вы можете позвонить нам сами по контактному номеру.😃

• Здравствуйте! У меня возникла сложность при оформлении заказа. Я добавляю товар в корзину, выбираю дату выдачи (пятницу), но когда пытаюсь указать дату возврата (воскресенье), система не дает этого сделать. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно оформить заказ на эти даты? Спасибо!🤔

Спасибо за ваш вопрос! Вы всё правильно делаете, и мы с радостью объясним, как получить максимум выгоды и комфорта.

Дело в том, что ваши даты попадают под наш специальный «Weekend-тариф»! 🎉
Он создан именно для таких идеальных путешествий с пятницы по воскресенье и дарит вам скидку 20% на весь заказ.

А чтобы ваше возвращение домой было таким же расслабленным, как и поездка, мы предусмотрели гибкий график:

· Выдача палатки: в пятницу, как вы и планировали (либо в четверг после 17.00 без увеличения стоимости)
· Возврат: спокойно верните снаряжение в понедельник, с 10:00 до 19:30. У вас будет целый день, чтобы не спеша всё почистить, просушить снаряжение и отдохнуть после приключений.

Вы получаете долгие выходные на природе с отличной скидкой, а мы позаботимся о вашем удобстве при возврате, а это самый идеальный вариант!😃

• Скажите, пожалуйста, если я не успел вернуть снаряжение, взятое по тарифу «Weekend», в понедельник, можно ли сдать его во вторник?🤔

Да, такая возможность есть. Однако, чтобы избежать дополнительной платы, необходимо соблюсти два условия:
Обязательно связаться с нами в понедельник, чтобы предупредить о задержке и объяснить её уважительную причину.
Вернуть снаряжение во вторник до 11:00.

Если мы не получим от вас звонка в течение понедельника и снаряжение не будет возвращено до 11:00 вторника, за дополнительные дни будет начислена плата согласно тарифам проката.

Свяжитесь с нами вовремя, и мы всегда пойдём вам навстречу!😃